订阅状态、使用记录和访问问题，都可以从这里开始查

先确认订阅，再翻记录；有问题就往下走两段

下面四段对应你可能会遇到的四种情况。前半段是自助查询，看到结果就知道自己订阅了什么；后半段讲怎么把问题交到我们手上，以及交上来之后会经历什么。

1. 01

   先看订阅状态

   电脑端和手机端的栏目页，队名右侧就是订阅入口，点开后能看到你已经订上的栏目清单。每个栏目会标出生效时间和提醒方式，开赛提醒按栏目单独推送，站内消息和邮件可以随时互换。

   • 已订阅 栏目正常推送，开赛提醒按你选的方式送达，站内消息和邮件各自独立。
   • 已暂停 栏目还留在你的清单里，只是提醒暂时不发。想恢复的时候再点一次开关，生效时间会重新记一次。
   • 待确认 订阅请求已经收到，还没有正式生效。通常是下次打开栏目页时自动完成，不用重复提交。

   

2. 02

   查我的使用记录

   记录保留 24 个月，电脑端和手机端读的是同一份，账号一登进去看到的就是完整的。按设备、时间范围和栏目组合着筛，结果会跟着条件实时收敛；也可以把当前条件下的记录导成表格带走，留给自己的赛季回顾用。

   最近的使用记录 · 按时间倒序

   • 今天 19:30 赛程提醒 手机端 已送达
   • 昨天 20:05 历史交锋 电脑端 已读
   • 本周一 18:40 赛前观察 手机端 已送达
   • 上周日 21:15 赛程提醒 电脑端 已读
   • 上月第 3 周 历史交锋 手机端 已送达

   筛完一条都没出现，常见的原因有两个：时间范围定得太窄，比如只勾了近 7 天；或者栏目选错了，同一条记录在不同设备上的归类有时候不一样。把时间放宽到 24 个月，再换个栏目试试，多数情况就能找回来。

3. 03

   提交问题或建议

   把下面几项写清楚，能省掉一轮来回问。不用先判断原因，你看到什么就写什么。

   • 现象 页面打不开、图表加载不出来、比分和你看到的对不上——直接描述屏幕上的情况就行。
   • 时间 尽量精确到小时，我们好调出那段时间的推送记录和数据变化。
   • 设备 电脑端还是手机端，浏览器大致版本；两端都试过的话，说一下哪一端有问题。
   • 栏目 赛程提醒、历史交锋还是赛前观察，说个大概位置就可以。
   • 建议 如果是内容方向的想法，写清楚你希望在哪类赛事或哪支球队上多看到什么。
4. 04

   我们怎么处理反馈

   四类反馈走的是同一条线，区别只在于最后交到谁手上。访问类问题由数据维护团队处理，内容类建议转给栏目编辑。

   1. 受理 工作日 9:00–18:00 收到的反馈，当天进入处理队列；这个时段之外提的，下一个工作日早上开始处理。
   2. 回看 按你给的时间、设备和栏目，调出当时的推送记录与数据变化，看看是哪一环没接上。
   3. 回复 访问类问题处理完直接回到你留的邮箱。需要补充信息时会问一次，不会反复打扰。
   4. 评估 内容方向的建议交给栏目编辑，按选题排期判断是否合适；采纳与否都会把结论告诉你。